Jaké žádat slevy při reklamaci zájezdu?


Jak reklamovat nedostatky a vady při zájezdu s cestovní kanceláří ?
Přijedete na místo a změní vám hotel nebo dokonce rodinu rozdělí do dvou hotelů nebo hotel neodpovídá vašim představám jsou služby hotelu úplně jiné než cestovní kancelář avizovala v katalogu ? Braňte se ! A to hned na místě.
Vždy si nechte vše potvrdit písemně od delegáta na kterého se obraťte v místě pobytu a případně ještě vše napište třeba emailem na reklamační oddělení cestovní kanceláře.

Pokud výměna pokoje nebo nedostatky přetrvávají reklamujte opět a dokola. Z naší zkušenosti dobře funguje žádost o vrácení peněz přímo na recepci hotelu. Zpravidla se potom dají věci do pohybu i bez delegáta.

Na co máte nárok ?
Pokud proběhne změna hotelu, kterou jste neodsouhlasili máte v krajním případě nárok na vrácení peněz za celý zájezd ( odstoupení od smlouvy ) a okamžitý návrat domů. Toto řešení je krajní jak pro zákazníka, protože si nikdo nechce rušit dovolenou když už je na místě, ale nárok na to máte. Cestovní kanceláře o tom moc dobře ví a odstoupení od smlouvy a zařízení vašeho návratu je velmi finančně nákladné a proto se prakticky nepoužívá. Říct však delegátovi o této možnosti můžete.

Souhlasíte se změnou hotelu ? Tak buď musí být lepší než ten původní a rozdíl hradí sama cestovní kancelář a pokud je to naopak, že hotel je nižší kategorie žádejte slevu. Odmítnout však můžete i když se jedná o hotel nižší kategorie a žádat návrat domů.

Porovnat cestovní pojištění

Nezapomeňte vše reklamovat hned, protože čas je to nejdůležitější co máte a to i při reklamaci. Pokud není sjednána náprava hned jak je to možné, můžete si vše zařídit na místě sami a po cestovní kanceláři žádat úhradu nákladů.

Pokud jde o menší nedostatky, které nelze odstranit žádejte kompenzaci. Typicky jde například o chybějící bazén nebo nižší komfort při transferu na letiště. Je dobré se odkazovat na tzv. frankfurtskou dohodu, které se někdy říká frankfurtská tabulka slev. Jde o dohodu, která sice není v České republice zapsaná v zákoně, ale země EU a to zejména Německo na tuto dohodu nahlíží a soudy podle ní uplatňují výše slevy u zájezdů které se dostávají před soud.

Slevou za špatné hotelové služby nebo neodpovídající hotel to nekončí. Klient cestovní kanceláře může reklamovat také “ ztrátu radosti z dovolené “ . Jde o situace, kdy cestovní kancelář způsobila klientovi újmu, která může vzniknout například při zkrácení dovolené nebo cestovní kancelář změní termín vaší dovolené a vy se zájezdu nemůžete touto změnou zúčastnit – budete mít právo na “ ztrátu radosti z dovolené “ .

V České republice není tabulka slev z Frankfurtské dohody nijak závazná. S ohledem na velké rozdíly ve výši slev či odškodného je dobré na ní upozornit jelikož i Nejvyšší soud České republiky doporučil cestovním kancelářím tabulku používat.

Ubytování

Typ vady% slevaUpřesnění
Jiný hotel ( změna ubytování ) 10-25 %Podle rozdílů ve kvalitě a vzdálenosti
Umístění hotelu5-15%Podle původního hotelu a vzdálenosti od pláže apod.
Změna typu ubytování5-10%Změna z hotelu na pension nebo bungalov
Jiný typ pokoje podle změny
– dvoulůžkový místo jednolůžkového20%v případě ubytování s jinou osobou
– třílůžkový místo jednolůžkového25%v případě ubytování s jinou osobou
– třílůžkový místo dvoulůžkového20-25 %v případě ubytování s jinou osobou
– čtyřlůžkový místo dvoulůžkového20-30 %v případě ubytování s jinou osobou

Závady a vybavení pokoje

Typ vady% slevaUpřesnění
velikost pokoje5-10%pokoj je menší než bylo avizováno
chybějící balkón5-15%pokud byl uveden ve smlouvě nebo v popisu zájezdu
chybějící výhled na moře5-10%pokud byl uveden ve smlouvě nebo v popisu zájezdu
bez vlastní koupelny a WC15-25%pokud byla uvedena ve smlouvě nebo v popisu zájezdu
chybějící klimatizace10-20%pokud byla uvedena ve smlouvě nebo v popisu zájezdu
chybějící TV nebo rádio5%pokud byla uvedena ve smlouvě nebo v popisu zájezdu
nedostatek nábytku5-15%podle smlouvy
nevyhovující pokoj ( poškození, plíseň ) 10-50%podle typu poškození nad běžný rámec
hmyz na pokoji10-50%

Závady ve funkčnosti

Typ vady% slevaUpřesnění
WC15%
koupelna15%teplá voda apod.
výpadky proudy / plynu10-20%
voda10%neteče, je závadná
klimatizace20%podle ročního období
vytápění20%podle ročního období
nefunkční výtah5-10%podle podlaží,

Služby

Typ závady% slevaUpřesnění
nepřiměřený hluk během dne5-25%
nepřiměřený hluk během noci10-40%
zápach5-15%
chybějící aquapark, masáže apod.20-40%musí být uvedeno ve smlouvě nebo v popisu zájezdu

Stravování

Typ závady% slevaUpřesnění
chybějící stravování50%zcela neposkytnuté stravování, které bylo uvedeno ve smlouvě
jednotná strava5%
chybějící teplé jídlo10%
zkažené jídlo20-30%

Obsluha

Typ závady% slevaUpřesnění
samoobsluha místo obsluhované jídelny10-15%
dlouhé čekání5-15%
špinavé stoly nebo příbory5-15%
chybějící klimatizace v jídelně5-10%pokud byla v popisu zájezdu

Doprava a transfery

Typ závady% slevaUpřesnění
Posunutí odjezdu o více než 4 hodiny5%žádejte také odškodné u letecké společnosti
nižší třída10-15%
strava5%
náhradní dopravní prostředek5%
chybějící transfer z/na letiště v destinaci10%+ vynaložené náklady

Ostatní služby

Typ závady% slevaUpřesnění
špinavý bazén10-20%
chybějící sauna5%pokud byla uvedena ve smlouvě
chybějící tenisové kurty nebo škola potápění5-10%pokud bylo uvedeno ve smlouvě
špinavá pláž / nemožnost koupání v moři20%podle popisu zájezdu
nedostatek lehátek a slunečníků5-10%podle popisu zájezdu
chybějící bar nebo plážový bar0-5%pokud byl uveden v popisu zájezdu
chybějící restaurace10-20%pokud byla uvedena v popisu zájezdu
Zdroj : http://www.rechtspraxis.de/frankfurt.htm