A jak to vlastně funguje pojištění a funguje to vůbec?

Mnoho z vás si klade otázku jestli funguje toto externí pojištění když budete mít nedejbože nějakou nehodu v zahraničí se zapůjčeným vozem. Uhradí toto externí pojištění které je o několik tisíc levnější než od samotné autopůjčovny veškeré náklady způsobené na zapůjčeném autě? 

Z naší osobní zkušenosti můžeme říct, že ano. Pojištění funguje. Při nedávné dovolené na ostrově Kypr jsme měli zarezervované auto právě přes tyto webové stránky se zakoupeným komplexním pojištěním. Neměli jsme tak pojištění od autopůjčovny, ale zakoupili jsme si externí pojištění u daného vyhledávače. Nevyhnete se tak na místě k zaplacení vratné zálohy která v našem případě byla 800 euro. Tuto zálohu platíte většinou kreditní kartou při vyzvednutí vozu v autopůjčovně. Když bude vše v pořádku a auto vrátíte v takovém stavu v jakém jste si vyzvedli záloha vám bude vrácena. ( při převzetí si udělejte vždy video a detailní fotky ).

V případě nehody nebo jakéhokoliv menšího poškození na autě vám bude tato záloha stržena a to buď kompletně a nebo poměrnou částí podle výše škody.  

Právě pro tyto případy slouží externí pojištění které nabízí vyhledávač rentalcars alias booking. 

Jak proběhlo naše řešení škody a co se vlastně stalo?

Během naší dovolené jsme měli zapůjčené auto od půjčovny přímo na letišti a na kruhovém objezdu do nás vrazilo druhé auto. Řidič si zřejmě řekl, že odbočí bez toho, aby se podíval, kdo jede souběžně vedle něj, a nehoda vznikla během vteřiny. (Není divu, když držel cigáro v jedné ruce a mobil u ucha v druhé.) Náraz poškodil přední dveře, práh dveří a zpětné zrcátko. Zavolali jsme na emergency linku, kterou provozuje autopůjčovna, a pojišťovací makléřka dorazila asi do 10 minut. Na místě vše vyřešila a nafotila. (Pro jistotu jsme pořídili vlastní fotky kvůli externímu pojištění.) Auto zůstalo plně pojízdné, takže nás nasměrovali na nejbližší pobočku stejné autopůjčovny.

Tam jsme uhradili dalších 800 euro a převzali „nové auto“. Paní nám zároveň předala doklady o nehodě (záznam nehody, faktury, potvrzení o úhradě nákladů apod.). Pokračovali jsme v naší dovolené až do termínu vrácení vozu tak, jak jsme se dohodli při rezervaci.

Vše šlo hladce až do okamžiku, kdy jsme vraceli „druhý“ vyměněný vůz na letišti. V tu chvíli se objevil problém: někdo nám na parkovišti odřel auto a ujel. Tentokrát jsme nebourali my. Po krátké debatě nám naúčtovali dalších 490 euro za poškození. (Tuto částku strhli z původní zálohy a zbytek peněz vrátili na účet, takže jsme už nic neplatili.) Dostali jsme kompletní dokumenty pro naše pojištění a s lehce nervózním pocitem jsme odletěli domů.

Co jsme udělali hned po nehodě

My jsme okamžitě přes aplikaci kontaktovali podporu a nahlásili pojišťovací událost. (Doložili jsme dokumenty z autopůjčovny a naše fotky). Veškerá komunikace v aplikaci je v českém jazyce. Nahráli jsme dokumenty a očekávali, že vše bude trvat dlouho a odpovědi přijdou v angličtině, ale byli jsme mile překvapeni. Druhý den nám přišel e-mail v českém jazyce s informacemi, že nějaký doklad se nahrál chybně, ať ho pošleme znovu jako odpověď na jejich zprávu, aby mohli pokračovat v šetření události.

Jak proběhlo vyřízení

To bylo pondělí. A v úterý ráno přišel další e-mail, že vše dorazilo v pořádku a na účet, ze kterého bylo hrazeno půjčovné automobilu, bude vrácena částka, kterou jsme půjčovně za poškození platili, a to podle aktuálního kurzu měny (jak 800 euro za první nehodu, tak 490 euro za vrácení druhého vozu s poškozeným lakem). Ještě v ten den (v úterý) jsme měli peníze z pojistné události zpátky do posledního eura na účtě.

Rychlé, jednoduché a česky. Pro nás to bylo překvapení, protože zkušenosti s českými pojišťovnami bývají většinou negativní a tady to bylo přesně naopak.

Naše rady:

• Vše si foťte. Jak auto při vyzvednutí tak i případné nehody. Ideální je i natočení videa.
• Při nehodě okamžitě kontaktujte půjčovnu a postupujte podle jejich pokynů.
• Při nehodě si vyfoťte místo nehody, poškození vozu i dokumenty pro pojišťovnu.
• Hlášení události lze v aplikaci nahlásit až po vrácení vozu v termínu podle rezervace. Dříve vás to nepustí.
• Žádejte doklady o zaplacení a potvrzení o nehodě včetně popisu nehody.

Příště komplexní pojištění zapůjčeného vozu určitě využijeme, jelikož není drahé a funguje výborně. A jaké máte zkušenosti vy? Piš nám na facebook nebo instagram.