Zážitky z dovolené by měly být plné radosti a vzpomínek, ale co když se vaše plány zvrtly a místo slunce a relaxace se ocitnete v nepříjemné situaci, jako je změna hotelu nebo nedostatky ve službách? Není to příjemné, ale existuje způsob, jak se bránit!
Přijedete-li na místo a zjistíte, že váš hotel neodpovídá vašim očekáváním, neváhejte se bránit! Máte právo reklamovat nedostatky a vady přímo na místě. Získejte si písemné potvrzení od delegáta cestovní kanceláře a pokud je to možné, napište také reklamaci e-mailem na jejich reklamační oddělení.
Pokud nedostatky přetrvávají, neváhejte reklamovat znovu a znovu. Naši zkušenost ukazuje, že požádání o vrácení peněz přímo na recepci hotelu může pomoci rozproudit věci bez přítomnosti delegáta.
A co máte za právo?
V případě neodsouhlasené výměny hotelu máte právo na vrácení peněz za celý zájezd a okamžitý návrat domů. Ano, i když si to nikdo nepřeje, máte na to právo. Cestovní kanceláře to vědí, ačkoliv to pro ně finančně není výhodné.
Pokud se nakonec shodnete na výměně hotelu, požadujte, aby byl nový hotel lepší než ten původní, a pokud není, požadujte slevu. Nesouhlasit je v pořádku, ať už je nový hotel nižší kategorie nebo nevyhovuje vašim představám.
A co menší nedostatky, jako je chybějící bazén nebo nižší komfort během transferu? Můžete požadovat kompenzaci, a to s odkazem na tzv. Frankfurtskou dohodu, která sice v České republice není závazná, ale může být užitečná, zejména v rámci zemí EU.
Slevou za špatné hotelové služby nebo neodpovídající hotel to nekončí. Klient cestovní kanceláře může reklamovat také “ ztrátu radosti z dovolené “ . Jde o situace, kdy cestovní kancelář způsobila klientovi újmu, která může vzniknout například při zkrácení dovolené nebo cestovní kancelář změní termín vaší dovolené a vy se zájezdu nemůžete touto změnou zúčastnit – budete mít právo na “ ztrátu radosti z dovolené “ .
V České republice není tabulka slev z Frankfurtské dohody nijak závazná. S ohledem na velké rozdíly ve výši slev či odškodného je dobré na ní upozornit jelikož i Nejvyšší soud České republiky doporučil cestovním kancelářím tabulku používat.
Ubytování
| Typ vady | % sleva | Upřesnění |
| Jiný hotel ( změna ubytování ) | 10-25 % | Podle rozdílů ve kvalitě a vzdálenosti |
| Umístění hotelu | 5-15% | Podle původního hotelu a vzdálenosti od pláže apod. |
| Změna typu ubytování | 5-10% | Změna z hotelu na pension nebo bungalov |
| Jiný typ pokoje podle změny | ||
| – dvoulůžkový místo jednolůžkového | 20% | v případě ubytování s jinou osobou |
| – třílůžkový místo jednolůžkového | 25% | v případě ubytování s jinou osobou |
| – třílůžkový místo dvoulůžkového | 20-25 % | v případě ubytování s jinou osobou |
| – čtyřlůžkový místo dvoulůžkového | 20-30 % | v případě ubytování s jinou osobou |
Závady a vybavení pokoje
| Typ vady | % sleva | Upřesnění |
| velikost pokoje | 5-10% | pokoj je menší než bylo avizováno |
| chybějící balkón | 5-15% | pokud byl uveden ve smlouvě nebo v popisu zájezdu |
| chybějící výhled na moře | 5-10% | pokud byl uveden ve smlouvě nebo v popisu zájezdu |
| bez vlastní koupelny a WC | 15-25% | pokud byla uvedena ve smlouvě nebo v popisu zájezdu |
| chybějící klimatizace | 10-20% | pokud byla uvedena ve smlouvě nebo v popisu zájezdu |
| chybějící TV nebo rádio | 5% | pokud byla uvedena ve smlouvě nebo v popisu zájezdu |
| nedostatek nábytku | 5-15% | podle smlouvy |
| nevyhovující pokoj ( poškození, plíseň ) | 10-50% | podle typu poškození nad běžný rámec |
| hmyz na pokoji | 10-50% |
Závady ve funkčnosti
| Typ vady | % sleva | Upřesnění |
| WC | 15% | |
| koupelna | 15% | teplá voda apod. |
| výpadky proudy / plynu | 10-20% | |
| voda | 10% | neteče, je závadná |
| klimatizace | 20% | podle ročního období |
| vytápění | 20% | podle ročního období |
| nefunkční výtah | 5-10% | podle podlaží, |
Služby
| Typ závady | % sleva | Upřesnění |
| nepřiměřený hluk během dne | 5-25% | |
| nepřiměřený hluk během noci | 10-40% | |
| zápach | 5-15% | |
| chybějící aquapark, masáže apod. | 20-40% | musí být uvedeno ve smlouvě nebo v popisu zájezdu |
Stravování
| Typ závady | % sleva | Upřesnění |
| chybějící stravování | 50% | zcela neposkytnuté stravování, které bylo uvedeno ve smlouvě |
| jednotná strava | 5% | |
| chybějící teplé jídlo | 10% | |
| zkažené jídlo | 20-30% |
Obsluha
| Typ závady | % sleva | Upřesnění |
| samoobsluha místo obsluhované jídelny | 10-15% | |
| dlouhé čekání | 5-15% | |
| špinavé stoly nebo příbory | 5-15% | |
| chybějící klimatizace v jídelně | 5-10% | pokud byla v popisu zájezdu |
Doprava a transfery
| Typ závady | % sleva | Upřesnění |
| Posunutí odjezdu o více než 4 hodiny | 5% | žádejte také odškodné u letecké společnosti |
| nižší třída | 10-15% | |
| strava | 5% | |
| náhradní dopravní prostředek | 5% | |
| chybějící transfer z/na letiště v destinaci | 10% | + vynaložené náklady |
Ostatní služby
| Typ závady | % sleva | Upřesnění |
| špinavý bazén | 10-20% | |
| chybějící sauna | 5% | pokud byla uvedena ve smlouvě |
| chybějící tenisové kurty nebo škola potápění | 5-10% | pokud bylo uvedeno ve smlouvě |
| špinavá pláž / nemožnost koupání v moři | 20% | podle popisu zájezdu |
| nedostatek lehátek a slunečníků | 5-10% | podle popisu zájezdu |
| chybějící bar nebo plážový bar | 0-5% | pokud byl uveden v popisu zájezdu |
| chybějící restaurace | 10-20% | pokud byla uvedena v popisu zájezdu |
One thought on “Jaké žádat slevy při reklamaci zájezdu?”
Comments are closed.